Politique de retour

Chez Sandro, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et inclus dans le colis de retour.
  • Les produits en promotion ou soldés doivent également respecter ces conditions pour être retournés.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Préparez votre colis : Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine.
  2. Remplissez le formulaire de retour : Incluez le formulaire de retour dûment rempli, que vous pouvez télécharger depuis notre site web ou en demander un par e-mail.
  3. Expédiez le colis : Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Sandro, Service Retours
    [Adresse de votre entreprise]

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou article incorrect). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les conditions sont respectées, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement effectué.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous encourageons à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande.

7. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Merci de faire votre choix chez Sandro. Nous espérons que vous trouverez chez nous ce que vous cherchez et restons à votre disposition pour toute assistance !

N’hésitez pas à adapter cette politique en fonction des pratiques spécifiques de votre entreprise et à ajouter des détails tels que l'adresse de retour.